Formation IA
Bienvenue dans
la Formation IA.
Objectif : vous donner des règles simples, des frameworks concrets et des prompts prêts à l’emploi pour gagner du temps, sans faire n’importe quoi.
Ce que tu vas savoir faire
- Rédiger des prompts propres (contexte + tâche + format + ton).
- Utiliser des astuces avancées sans tomber dans le bavardage.
- Appliquer ça à vos métiers avec des exemples adaptés.
- Assurer un minimum sécurité/data et vérifier avant d’envoyer.
Utilise Droite pour avancer. Gauche pour revenir.
Le Piège
à éviter.
L'Intelligence Artificielle a pris une dimension massive. Perso, pro, elle est partout. L'ignorer, c'est comme refuser d'utiliser l'email en 1998. Mais l'utiliser n'importe comment, c'est dangereux.
Dans la vie perso
Tu demandes à ChatGPT une recette de tarte aux pommes. Il hallucine et te dit de rajouter un grand verre de vinaigre blanc.
Conséquence :
C'est vraiment pas bon. Tu vas trouver ça affreux. Au pire, tu te retrouves en procédure de divorce à cause de ta cuisine. C'est pas grave.
Dans la vie pro (Chez nous)
Tu demandes à ChatGPT de répondre rapidement à un client mécontent, sans le relire attentivement.
L'IA écrit : "Pour nous faire pardonner, Addecom vous offre les 6 prochains créneaux d'intervention." Le client accepte l'offre écrite.
Conséquence : Désastre financier et perte de crédibilité immédiate.
Une mauvaise utilisation de cet outil n'est pas seulement "contre-productive". C'est un risque majeur pour nos entreprises. D'où cette formation.
L'IA mérite
une utilisation experte.
On coupe le blabla théorique. L'objectif de cette Formation, c'est de vous donner les clés pour diviser par deux le temps passé sur les tâches répétitives, en toute sécurité.
Productivité x10
Ce qui vous prenait 2 heures (synthèses, mails complexes, débugging) prendra 5 minutes.
Pas de remplacement
L'IA ne remplacera pas votre travail. En revanche, quelqu'un qui sait l'utiliser prendra la place de celui qui s'en désintéresse.
Cerveau dispo
Sous-traitez la réflexion de base pour vous concentrer sur l'expertise et la relation client.
🎯 La règle d'or
L'IA est bête et disciplinée. Si vous lui posez une question mal cadrée, elle vous donnera une réponse mal cadrée (Entrée pourrie, sortie pourrie). Tout l'enjeu est de savoir lui parler.
Le Match
des Titans.
3 outils dominent le marché. Chacun a son style. Voici le résumé direct pour le groupe.
ChatGPT (OpenAI)
Le Couteau Suisse. Créativité, remue-méninges, très bon en français, analyse de fichiers Excel.
Hallucine souvent s'il ne sait pas.
Claude(Anthropic)
Un outil très rigoureux. Fort sur l'analyse de gros PDF et l'écriture.
Extrêmement cher, quotas gratuit quasi nul.
Perplexity (Internet)
Un LLM orienté recherches : connecté à internet pour des informations à jour.
Idéal pour fact-check rapide.
Gemini (Google)
Un outil très réactif. Quotas gratuits élevés et rapidité.
Parfois un peu scolaire dans la rédaction.
Mon Conseil d'Expert
Si vous ne devez mettre qu'un seul outil en favori, prenez Gemini. C'est celui qui apporte le meilleur équilibre au quotidien : vitesse, fluidité de rédaction et usage pro. Ensuite, vous adaptez selon le besoin (technique, contrats, rédaction, etc.).
L'instant Quiz : Tu as suivi, ou tu décroches ?
Lequel de ces modèles est le plus limité pour chercher l'actualité du jour ?
L'Art délicat
de la requête.
Parlez-lui comme à un stagiaire qu'on vient d'embaucher. Contexte obligatoire.
La requête mal cadrée (à bannir)
🤖 La réponse de l'IA :
"Cher client, nous sommes désolés que vous ayez eu froid. Nous avons vérifié le chauffage. En espérant vous revoir."
Bilan : Froid, générique, ça fait robot. Le client ne reviendra pas.
Le Framework CTFA
Contexte
"Agis comme le Dir. de l'Hôtel de la Saulaie à Doué. Réponds à un avis 2 étoiles sur le chauffage."
Tâche
"Excuse-toi et explique qu'on a purgé les radiateurs ce matin pour régler le souci."
Format
"Fais court, 4 phrases max. Glisse une mention sur l'Anjou."
Attitude
"Empathique, chaleureux, pro. On doit sentir l'humain."
Le Résultat Formation (CTFA assemblé)
"Bonjour, Je suis sincèrement navré d'apprendre que la température de votre chambre n'a pas été à la hauteur de notre exigence. Dès la lecture de votre retour, notre équipe technique est intervenue ce matin pour purger l'intégralité du système. Nous avons à cœur de vous offrir une expérience chaleureuse, à l'image de notre belle région de l'Anjou. N'hésitez pas à me contacter directement lors de votre prochain passage, je veillerai personnellement à ce que votre séjour soit irréprochable."
Bilan : Client écouté, problème résolu, promo de la région. Temps : 3 secondes.
Le Générateur CTFA Express
Clique sur un preset métier du groupe ou remplis les 4 briques pour forger ton prompt sur-mesure.
Remplis les champs ci-dessus ou clique sur un preset métier pour générer ton prompt CTFA...
Quiz d'application
Quelle lettre du framework CTFA est la plus importante pour éviter de passer pour un robot ?
Les meilleures astuces
avancées.
Pour les tâches complexes (direction générale, recrutement, informatique), on passe à la seconde.
Raisonnement pas à pas
L'IA est mauvaise en calcul direct. Force-la à réfléchir à voix haute.
Contexte : Analyse des données d'absentéisme pour ma direction générale.
Tâche : Avant la synthèse, identifie les causes possibles (médical, organisation, planification, etc.).
Format : 1) Liste courte des causes possibles, 2) Synthèse finale en 5-7 lignes.
Attitude : Structuré, clair, orienté décision.
Requête avec exemples
Ne lui demande pas d'inventer ton style. Montre-lui tes exemples.
Contexte : Je publie sur LinkedIn, en utilisant mon style habituel. Je fournis 3 exemples de posts.
Tâche : Rédige un nouveau post dans le même style, à partir du sujet suivant : [sujet].
Format : Structure en 4 blocs : Accroche, 3 idées, bénéfice pour le lecteur, conclusion.
Attitude : Fidèle aux exemples (mêmes tournures), ton professionnel, sans blabla.
La requête inversée (code magique)
Au lieu de chercher la requête parfaite, demande à l'IA de t'interviewer pour la construire.
Tâche : Pose-moi 5 questions pour clarifier notre offre et les infos nécessaires.
Format : D'abord les 5 questions. Ensuite, après mes réponses, génère le script d'appel (avec 3 objections + réponses).
Attitude : Direct, pro, rassurant, prêt à être utilisé tout de suite.
Cas Pratiques
de nos Métiers.
Fini la théorie, voici les prompts prêts à l'emploi pour vos business units.
MIDE by Addecom Support
- Dépannage Obscur : Contexte : Tu es assistant support informatique. Je te fournis un log d'erreur Windows : [coller].
Tâche : Analyse le log et identifie la cause la plus probable.
Format : Réponds en 2 blocs : Cause (1 phrase simple) puis Commande PowerShell exacte (copier-coller).
Attitude : Ton clair, actionnable. - Vulgarisation Client : Contexte : Tu expliques à un client de 70 ans, sans jargon.
Tâche : Explique pourquoi son disque dur a cramé.
Format : 3 à 5 phrases max, avec une métaphore basée sur la mécanique d'une voiture.
Attitude : Rassurant, simple, empathique.
Hôtel de la Saulaie
- Réponse Avis Auto : Contexte : Tu es la direction de l'hôtel. Je te fournis un avis élogieux : [coller].
Tâche : Rédige 3 réponses différentes, adaptées au ton de la marque.
Format : 3 versions distinctes, prêtes à poster (pas de copier-coller).
Attitude : Chaleureux, courtois, professionnel. - Conciergerie : Contexte : Tu es concierge. Contexte : famille avec 2 ados, Doué-la-Fontaine, week-end pluvieux.
Tâche : Propose 3 activités en intérieur.
Format : 3 idées numérotées avec durée estimée et pourquoi c'est adapté aux ados.
Attitude : Concret, pratique, orienté “planning”.
Agence Activ
- Annonce améliorée : Contexte : Je te donne une fiche ROME pour “Soudeur TIG”.
Tâche : Transforme-la en annonce dynamique pour recruter.
Format : Inclure : Accroche, Missions, Profil recherché, Horaires aménagés, Appel à candidater.
Attitude : Tutoie le candidat, ton motivant mais sérieux. - Tests Métier : Contexte : Je recrute un cariste CACES 3 et je veux vérifier au téléphone.
Tâche : Génère 5 questions techniques avec ce que je dois entendre comme réponse correcte.
Format : Pour chaque question : Question + Réponse attendue (résumé).
Attitude : Direct, précis, sans blabla.
Rézolibri / DG
- Sourcing (message LinkedIn) : Contexte : Je suis recruteur. Je cible un développeur C++ en poste. Je veux le contacter via un message LinkedIn.
Tâche : Rédige une accroche pour obtenir un échange de 10 minutes.
Format : 5 à 7 lignes, 1 question claire, et une proposition de créneau “café” de 10 minutes.
Attitude : Direct, respectueux, pas commercial. - Synthèse Exécutive : Contexte : Je te fournis le CV brut + mes notes d'entretien.
Tâche : Rédige une synthèse exécutive pour le client final.
Format : 5 puces, chacune reliée à un point concret du CV/entretien, et expliquant pourquoi c'est le bon profil.
Attitude : Factuel, clair, orienté décision.
Sécurité & Protection
de nos Données.
Pas de bêtises avec la Data. Ce que vous tapez n'est pas anonyme.
Alerte Rouge : Entraînement des modèles
Ce que vous tapez sert à entraîner l'IA (en version gratuite). Si vous mettez du code propriétaire, un mot de passe, ou la BDD clients du groupe, vous l'offrez virtuellement au monde entier.
Strictement Interdit
- Noms, prénoms, emails de clients.
- Mots de passe, tokens API, accès serveurs.
- Bilans financiers non publics.
- Code source métier propriétaire.
Bonnes Pratiques
- Anonymiser : "Client X" au lieu du vrai nom.
- Masquer les IP : "Serveur [IP CACHEE]".
- Demander la logique d'un script, pas l'intégration dans votre prod.
Les limites &
les réponses qui sonnent vrai.
L'IA peut inventer. Si ça engage quelqu'un, il faut vérifier.
Les Hallucinations
L'IA ne "comprend" pas ce qu'elle dit, elle prédit le mot suivant. Parfois, elle ment avec un aplomb incroyable.
- Invention de lois / jurisprudences.
- Foirage sur des maths basiques.
- Code qui a l'air parfait mais utilise des librairies mortes.
Règle d'or : Trust, but Verify.
Ne copiez jamais un résultat brut vers un client sans relire. Vous êtes l'expert, l'IA est l'outil.
Le Test Paranoïaque
Vrai ou Faux : L'IA peut m'aider à faire les fiches de paie sans erreur.
La Boîte à Outils
du quotidien.
Les extensions et configurations indispensables pour gagner du temps de cerveau.
Instructions personnalisées
Configurez l'IA une bonne fois pour toutes (dans les paramètres de votre compte) : "Je bosse dans le groupe, réponds en listes à puces, sois concis." Fini de répéter le contexte à chaque fois.
Chat avec vos Doc Tech
Doc de 100 pages ? Uploadez-le et demandez : "Trouve le chapitre sur les prérequis réseau et liste les ports à ouvrir dans un tableau." 30 min gagnées.
Mode vocal en bagnole
Sur le retour d'une intervention, parlez à l'app mobile Gemini/ChatGPT, déversez vos notes d'intervention en vrac. A l'arrivée : "Fais-moi un compte rendu propre pour le ticket".
Révélation
Vous trouvez ce support propre, bien structuré et pertinent ?
Je n'ai pas écrit une seule ligne de code ou de texte de cette plateforme web. Tout ce que vous venez de voir (design, blagues, cas pratiques métiers) a été généré intégralement par l'intelligence artificielle **Gemini**.
La requête utilisée
Contexte / Tâche / Format / Attitude (ce qui a été demandé)
Contexte : Former tous les collègues aux bonnes pratiques de l'utilisation de l'IA (astuces, procédures, etc.), pour un parcours de formation.
Tâche : Générer une application web en HTML ultra qualitative, avec navigation et présentation en plusieurs slides.
Format : Exemples adaptés à Addecom, Hôtel de la Saulaie, Agence Activ, Rézolibri. Inclure des exemples de requête mal cadrée vs requête optimisée. Design sombre/clair basé sur le style MIDE. Ajouter quiz, pointeur laser, zoom (Ctrl+Clic) et dessin (Alt+Clic).
Attitude : Tout doit rester cohérent avec le ton de MIDE, fluide en présentation, avec contrôle au clavier (Droite/Gauche) et un marqueur discret de fin de page.
Mes "Instructions personnalisées" (100% transparent)
Pour que l'IA me sorte ce résultat direct avec mon phrasé, elle lit en arrière-plan mes "Instructions personnalisées" configurées dans mon compte. Voici EXACTEMENT ce qu'elle sait de moi :
Côté vie perso, je suis fiancé à Marine (que j'appelle Maïne ou Moureuse) et j'ai 3 enfants : Alba (Bichou), Inès (Nours) et Liam (Miam).
Ton rôle : Tu t'appelles MIDIA. Quand tu me réponds :
- Sois proche, direct, et sans langue de bois.
- Utilise un ton naturel, clair et humain (sans chercher à “camoufler”).
- Fais des phrases courtes et incisives. Sans pavés."